Algemene voorwaarden

1. Definities

In deze voorwaarden is de ondernemer Helga Schuurman Schoenen en is de consument een natuurlijk persoon die voor privégebruik koopt. Een overeenkomst op afstand is een overeenkomst die zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid wordt gesloten, bijvoorbeeld via de webshop. Het herroepingsrecht is het recht om binnen de wettelijke bedenktijd zonder reden van de koop af te zien. Een duurzame gegevensdrager is een middel waarmee je informatie kunt bewaren en later ongewijzigd kunt teruglezen, zoals een e-mail of een opgeslagen document.

2. Wie wij zijn

Helga Schuurman Schoenen, Burg. Backxlaan 37, 7711 AA Nieuwleusen, Nederland. Telefoon: 0529 481 429. E-mail: wiedeschoenpast@hetnet.nl. KvK-nummer: 65054520.

3. Wanneer deze voorwaarden gelden

Deze voorwaarden gelden voor aanbiedingen en aankopen op afstand bij Helga Schuurman Schoenen. Ze worden vóór het bestellen beschikbaar gesteld en kunnen worden opgeslagen. Op verzoek sturen we ze kosteloos toe.

Specifieke afspraken worden vooraf duidelijk vermeld. Bij tegenstrijdigheid geldt de voor jou gunstigste bepaling. Wettelijke consumentenrechten blijven altijd gelden. Is een bepaling ongeldig, dan blijven de overige bepalingen van kracht. Deze versie geldt voor overeenkomsten die onder deze versie worden gesloten; latere wijzigingen veranderen een bestaande overeenkomst niet zomaar.

4. Het aanbod

We omschrijven onze producten, kenmerken, maten en prijzen zo duidelijk mogelijk. Foto’s geven een zo getrouw mogelijk beeld; de kleur op je scherm kan iets afwijken van de werkelijke kleur. Dat doet niets af aan je rechten als een product niet aan de overeenkomst voldoet.

Bij het aanbod en vóór het bestellen informeren we je over de totaalprijs inclusief btw, eventuele verzendkosten, betaalwijze, levering, klachten en het herroepingsrecht. Een looptijd of bijzondere actievoorwaarde staat bij het aanbod. Alleen een duidelijke vergissing die je redelijkerwijs had kunnen herkennen, kan ertoe leiden dat we niet aan die fout gebonden zijn.

5. Bestellen en de overeenkomst

Een overeenkomst ontstaat wanneer je het aanbod aanvaardt en aan de vooraf vermelde voorwaarden voldoet. Je ontvangt een elektronische bevestiging van je bestelling en de relevante afspraken, inclusief deze voorwaarden en informatie over herroepen. Ontbreekt een bevestiging, neem dan contact met ons op.

We gebruiken een beveiligde verbinding voor het bestellen en betalen. Blijkt een besteld artikel toch niet leverbaar, dan informeren we je zo snel mogelijk. We leveren geen vervangend artikel zonder jouw instemming en betalen een verschuldigd bedrag terug wanneer de overeenkomst wordt ontbonden.

6. Bedenktijd en herroepen

Bij een online aankoop van producten mag je de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen tot en met 14 dagen na de dag waarop jij, of iemand die je hebt aangewezen, het product ontvangt. Ontvang je één bestelling in meerdere leveringen, dan begint de termijn na ontvangst van het laatste product. Herroepen mag ook al vóór de bezorging.

Laat binnen die termijn duidelijk weten dat je van de koop afziet, bijvoorbeeld per e-mail of brief. Je kunt het modelformulier gebruiken, maar dat is niet verplicht. Alleen terugsturen zonder duidelijke herroepingsmelding is niet voldoende. Je hoeft niet op onze toestemming te wachten. Bewaar een kopie van je melding en een verzendbewijs.

Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen of in de winkel terug te brengen. Passen mag zoals je dat in een winkel zou doen, bij voorkeur binnenshuis op een schone ondergrond. Ga zorgvuldig met schoenen en verpakking om. Gebruik verder dan nodig om het product te beoordelen kan leiden tot een redelijke vergoeding voor waardevermindering; het herroepingsrecht vervalt daardoor niet automatisch.

Retourneer met de meegeleverde onderdelen en, als dat redelijkerwijs mogelijk is, in de oorspronkelijke verpakking. De originele verpakking is geen absolute voorwaarde voor herroeping. Geven wij onvoldoende informatie over het herroepingsrecht, dan gelden de wettelijke gevolgen voor de bedenktijd en eventuele waardevermindering.

7. Retourkosten en terugbetaling

Terugbrengen in onze winkel is kosteloos. Bij terugzenden betaal je de rechtstreekse retourkosten, mits we je daar vóór de koop over hebben geïnformeerd. Je kunt het pakket bijvoorbeeld afgeven bij een PostNL-punt. Het retouradres is Helga Schuurman Schoenen, Burg. Backxlaan 37, 7711 AA Nieuwleusen. Bij een foutieve levering of een gegronde garantieklacht komen de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.

Bij volledige herroeping betalen we het aankoopbedrag en de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardbezorging terug. Meerprijzen voor een zelfgekozen duurdere bezorgmethode hoeven niet te worden vergoed. Bij een gedeeltelijke retour worden de heenzendkosten niet automatisch volledig terugbetaald.

We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten tot we de producten hebben ontvangen of tot je aantoont dat je ze hebt verzonden, afhankelijk van wat eerder gebeurt. We gebruiken dezelfde betaalwijze als bij de aankoop, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode. We rekenen geen administratie- of herbevoorradingskosten voor herroeping.

8. Uitzonderingen op de bedenktijd

Voor gewone schoenen, standaardmaten en afgeprijsde artikelen geldt de bedenktijd. Alleen wettelijk toegestane uitzonderingen kunnen worden toegepast en die moeten vóór de koop duidelijk bij het betreffende product of de dienst staan.

Een uitzondering kan bijvoorbeeld gelden voor een product dat speciaal volgens jouw individuele specificaties wordt gemaakt of duidelijk persoonlijk is, zoals daadwerkelijk op maat vervaardigde steunzolen. Alleen kiezen uit gewone standaardmaten is geen maatwerk. Je wettelijke rechten bij een ondeugdelijk product blijven ook bij maatwerk bestaan.

Voor afzonderlijk op afstand overeengekomen diensten geldt de wettelijke bedenktijd. Een dienst begint binnen die termijn alleen op jouw uitdrukkelijke verzoek. Het recht vervalt pas na volledige uitvoering als je daar vooraf uitdrukkelijk mee hebt ingestemd en het verlies van het recht hebt erkend. Bij gedeeltelijke uitvoering is een evenredige vergoeding alleen verschuldigd als aan de wettelijke informatie- en toestemmingsvereisten is voldaan.

9. Prijzen en verzendkosten

Alle consumentenprijzen zijn in euro’s en inclusief btw. Onvermijdbare kosten worden vóór het bestellen duidelijk getoond. Een reeds overeengekomen prijs wordt niet eenzijdig verhoogd, behoudens wat dwingend recht toestaat.

Voor verzending binnen Nederland rekenen we € 7,50. Vanaf een bestelbedrag van € 100 is standaardverzending gratis. Afhalen in de winkel is gratis. De kosten en het volledige totaalbedrag worden vóór het afronden van de bestelling getoond. Voor een afwijkende bestemming of bijzondere afspraak spreken we de kosten vooraf met je af.

10. Deugdelijkheid en garantie

Je hebt recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en aan wat je er bij normaal gebruik redelijkerwijs van mag verwachten. De wettelijke garantie is niet beperkt tot de fabrieksgarantie of een vaste korte termijn. Een aanvullende garantie beperkt je wettelijke rechten niet.

Meld een gebrek zo snel mogelijk nadat je het ontdekt. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval op tijd. Neem contact met ons op en beschrijf het probleem; een aankoopbewijs of ander bewijs van aankoop helpt ons verder. De originele verpakking is geen voorwaarde voor wettelijke garantie.

Bij een gegronde klacht heb je recht op de wettelijke oplossing, zoals kosteloos herstel of vervanging binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast. Als de wet daar recht op geeft, kun je de prijs laten verminderen of de overeenkomst ontbinden. Normale slijtage en schade die aantoonbaar door verkeerd gebruik is ontstaan, vallen niet onder een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn; dat sluit andere wettelijke rechten niet uit.

11. Levering en uitvoering

We leveren op het door jou opgegeven adres of spreken met je af wanneer je kunt afhalen. Een concrete levertijd staat bij de bestelling. Zonder andere afspraak leveren we uiterlijk binnen 30 dagen.

Bij vertraging informeren we je zo snel mogelijk. Waar de wet dat verlangt, kun je ons een passende extra leveringstermijn geven en daarna de overeenkomst ontbinden. Bij een essentiële afgesproken leverdatum of een weigering om te leveren kan ontbinding direct mogelijk zijn. Na ontbinding betalen we de verschuldigde bedragen onverwijld terug. Wettelijke rechten op schadevergoeding worden niet uitgesloten.

Het risico van beschadiging of verlies blijft bij ons tot jij, of een door jou aangewezen ontvanger, het pakket heeft ontvangen. De wettelijke uitzondering kan gelden wanneer je zelf een vervoerder inschakelt die wij niet hebben aangeboden.

12. Ruilen en aankopen in de winkel

Wil je een andere maat of een ander paar? Neem contact op via 0529 481 429 of wiedeschoenpast@hetnet.nl. We bespreken de mogelijkheden en beschikbaarheid met je. Een ruilverzoek beperkt je wettelijke bedenktijd bij een online aankoop niet.

Voor aankopen die volledig in de fysieke winkel tot stand komen bestaat geen algemeen wettelijk recht om wegens spijt te ruilen of terug te geven. Eventuele extra afspraken worden in de winkel gemaakt. Je wettelijke rechten bij een gebrek blijven gelden. Een online gesloten koop blijft een koop op afstand wanneer je het product alleen in de winkel afhaalt.

Deze webshop biedt eenmalige aankopen aan, geen abonnementen of automatische verlengingen.

13. Betalen

De aangeboden betaalmethoden zijn iDEAL, Bancontact Online en betalen bij afhalen in de winkel. Welke methode bij jouw bestelling beschikbaar is, zie je vóór het bestellen. Online betalingen verlopen via de betaalprovider PAY.nl zodra de betaalfunctie actief is.

Voorafbetaling kan alleen binnen de wettelijke grenzen worden verplicht. Je hebt bij een consumentenkoop de wettelijke bescherming tegen het verplicht vooruitbetalen van meer dan de helft van de koopprijs. Een vrijwillige keuze voor een aangeboden online betaalmethode verandert dat niet.

Controleer je betaalgegevens en meld onjuistheden direct. Bij te late betaling volgen we de wettelijke regels. Incassokosten worden alleen berekend als aan de wettelijke voorwaarden, waaronder de vereiste kosteloze aanmaning, is voldaan.

14. Een klacht of een vraag

Neem bij een klacht contact op met Helga via wiedeschoenpast@hetnet.nl, 0529 481 429 of het winkeladres. Beschrijf je klacht en vermeld, als je die hebt, de bestelgegevens. We reageren binnen 14 dagen na ontvangst. Is meer tijd nodig, dan geven we binnen die termijn een ontvangstbericht en een verwachte reactiedatum.

Een klacht hoeft niet binnen zeven dagen te zijn ingediend om je wettelijke rechten te behouden. Voor gebreken geldt artikel 10. We proberen samen een passende oplossing te vinden. Je toegang tot de bevoegde rechter en andere wettelijke mogelijkheden blijven bestaan.

15. Toepasselijk recht en geschillen

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Dit ontneemt een consument die in een ander land woont niet de bescherming van dwingende bepalingen die volgens het toepasselijke recht gelden. Een geschil kan aan de volgens de wet bevoegde rechter worden voorgelegd. Wij stellen geen verplichting tot een niet overeengekomen geschillencommissie.

16. Aanvullende afspraken

Aanvullende of afwijkende afspraken leggen we schriftelijk vast of stellen we zo beschikbaar dat je ze kunt bewaren. Ze mogen je dwingende wettelijke consumentenrechten niet beperken. Over persoonsgegevens en cookies lees je meer in onze privacy- en cookieverklaring.

Modelformulier voor herroeping

Wil je een online aankoop herroepen? Gebruik dit formulier of stuur ons zelf een duidelijke melding per e-mail of post. Een reden opgeven is niet nodig en het formulier is niet verplicht.

Alle praktische stappen vind je bij retourneren & herroepen. Lees ook onze privacyverklaring en cookieverklaring.